Отзыв вставки гарнитуры виртуальной реальности Oculus Quest 2

В прошлом году начали появляться тысячи жалоб потребителей.

По данным Комиссии по безопасности потребительских товаров (CPSC), федерального агентства, которое контролирует безопасность большинства товаров для дома, Facebook отозвал пенопластовую вставку своей популярной гарнитуры виртуальной реальности Oculus Quest 2. Анонс появился после тысяч жалоб потребителей на то, что гарнитура вызывает сыпь и другие раздражения кожи на лице.

Келли Кротерс из Сан-Диего рассказала Consumer Reports, что заметила проблему вскоре после покупки Oculus Quest 2 для своего сына в марте. «Раздражение проявляется в сильном отеке и покраснении», — рассказала она компании в апреле, описывая лицо своего сына. «Это довольно смешно», — добавила она.

Подобные комментарии заполонили такие сайты, как Facebook, Reddit и YouTube, в последние месяцы после выпуска в октябре 2020 года гарнитуры виртуальной реальности стоимостью 299 долларов. Все эти жалобы говорят примерно об одном и том же: использование Quest 2 даже в течение нескольких минут вызывает покраснение, отек или другое раздражение.

«У меня опухли глаза, у меня сыпь в месте крепления гарнитуры, чешется и болит», — написал в Facebook другой пользователь, Митчелл Браун. «Возможно, это не аллергическая реакция, но такого ни с кем не должно было случиться».

«То, что время от времени начиналось с небольшого зуда, переросло в сильный зуд, покраснение, а теперь и опухшие глаза», — сказала Кристин Энн, также на Facebook. «Без сомнения, я чувствителен к некоторым его компонентам».

CPSC процитировал более 5700 жалоб от потребителей на раздражение кожи после использования гарнитур Oculus.

Потребители, которые испытывают раздражение кожи или другую реакцию, должны немедленно прекратить использование отозванного лицевого интерфейса из пенопласта, а всем потребителям следует связаться с Facebook Technologies, чтобы получить бесплатный силиконовый чехол.

Компания впервые публично признала жалобы пользователей на раздражение кожи в сообщении в блоге в декабре 2020 года. А в апреле компания заявила, что обеспокоенные пользователи могут обратиться в службу поддержки для замены набивки.

Facebook сообщил CR, что начиная с 24 августа все новые гарнитуры Oculus Quest 2 будут поставляться с силиконовым чехлом, который надевается на пенопластовый лицевой интерфейс Quest 2, входящий в каждую коробку. И компания временно приостанавливает глобальные продажи, поскольку «мы работаем над тем, чтобы обеспечить чехлы в каждой коробке Quest 2 в рамках наших постоянных усилий по обеспечению безопасности и комфорта наших продуктов для всех, кто ими пользуется». Facebook также сообщил CR, что «очень серьезно отнесся к сообщениям о раздражении, и начиная с декабря мы оперативно провели тщательное расследование, включая получение рекомендаций от ведущих дерматологов и токсикологов. Наше расследование показало, что наш производственный процесс безопасен, а это означает, что в интерфейсе пенопласта Quest 2 или производственном процессе не было обнаружено никаких неожиданных или опасных загрязнений».

Фото: предоставлено Келли Кротерс Фото: предоставлено Келли Кротерс

Но Уильям Уоллес, менеджер по политике безопасности Consumer Reports, говорит, что компании следовало действовать раньше, учитывая проблемы, отмеченные пользователями.

«Facebook или любой другой компании не потребуется более 5700 жалоб, чтобы начать отзыв», — говорит он. «Им необходимо тщательно тестировать продукты на начальном этапе, чтобы избежать вреда, а когда что-то идет не так, им нужно действовать быстро».

В 2014 году Facebook приобрел Oculus VR, стартап, возможно, известный своей успешной кампанией на Kickstarter 2012 года, за 2 миллиарда долларов. Компания выпустила серию гарнитур, включая Oculus Rift, выпущенную в 2016 году; Oculus Rift S и Oculus Quest, выпущенные в 2019 году; и прошлогодний Quest 2. Для работы Rift и Rift S необходимо подключить к мощному игровому ПК, а модели Quest представляют собой автономные устройства, которым не нужен ПК.

Quest 2 в целом был хорошо принят критиками за то, что предлагал захватывающие впечатления от виртуальной реальности по относительно доступной цене. Она широко конкурирует с Sony PlayStation VR, выпущенной в октябре 2016 года по цене 399 долларов, и Valve Index, гарнитурой более высокого класса, предназначенной для использования с мощными игровыми ПК, которая была выпущена в июне 2019 года по цене 999 долларов.